Condizioni Generali di Vendita di
Monnalisa Spa con sede legale in Arezzo (Italia), Via Madame Curie n. 7, iscritta al Registro Imprese di Arezzo al n. 87271 Titolare del sito www.monnalisadreams.com
Queste condizioni generali regolano la vendita da ‘Monnalisa
Spa’ al cliente ed hanno lo scopo di porre il cliente
nelle condizioni di conoscibilità richieste dalla legge prima di esprimere il
consenso all’acquisto. Acquistando nei modi indicati sia nella sezione ‘Guida
all’acquisto’ che nelle condizioni che seguono, il Cliente conferma di essere a
conoscenza di tutte le indicazioni a lui fornite sia nelle condizioni che
seguono che durante la procedura d"acquisto e le accetta
integralmente. I clienti saranno informati di eventuali modifiche delle stesse
condizioni mediante avviso pubblicato sul nostro sito. Se il Cliente è
consumatore dovrà stampare e salvare copia elettronica delle presenti
condizioni generali di vendita o di eventuali modifiche. Consumatore è il
cliente – persona fisica che acquista per scopi non direttamente riferibili
all’attività professionale eventualmente svolta.
L’acquisto Per acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico visionabile
all"indirizzo www.monnalisadreams.com
il cliente seguirà le indicazioni contenute nella sezione ‘Guida all’acquisto’.
i prodotti sono descritti nelle relative schede informative. Le
informazioni tecniche (modelli, taglie, tipo di tessuto, vestibilità,
modalità di lavaggio, accessori
ecc.) si basano esclusivamente sui dati ufficiali pubblicati dai produttori e
comunque le dimensioni, le taglie e le altre caratteristiche sono soggette alle
normali tolleranze commerciali. L"immagine a corredo della scheda descrittiva
di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue
caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, accessori presenti in
figura. Tutte le informazioni di supporto all"acquisto (Glossario, Guida
all"acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo
generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
Le
segnalazioni inerenti la disponibilità del prodotto
contenute nel catalogo non sono da ritenersi vincolanti in quanto subordinate a
variabili non dipendenti da ‘Monnalisa spa’ conseguentemente
il Cliente, inoltrando l’ordine, è consapevole ed accetta di acquistare solo i
prodotti effettivamente disponibili, anche se la quantità sarà inferiore
rispetto a quella ordinata.
Una
comunicazione via e-mail, contenente i dati relativi all’ordine, verrà inviata da Monnalisa Spa al cliente
entro e non oltre due giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine stesso al
solo fine di conferma della ricezione dell’ordine ed indicherà la effettiva disponibilità
dei prodotti ordinati ed il prezzo complessivo, comprese spese di spedizione,
IVA e indicazione del corriere incaricato della consegna. Detta e-mail sarà
inviate all"indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente stesso, il
quale si impegna a verificare la correttezza dei dati inseriti.
Il
contratto di vendita deve intendersi concluso a tutti gli effetti con
l"accettazione dell"ordine da parte di Monnalisa Spa
manifestato mediante la e-mail di conferma, dalla
quale decorrerano tutti gli obblighi giuridici di
adempimento del contratto per entrambi i contraenti. Viene
esclusa qualsiasi responsabilità di Monnalisa Spa per
danni diretti o indiretti provocati dalla mancata accettazione, anche parziale,
di un ordine.
Monnalisa
Spa emetterà fattura e relativo documento di
trasporto del materiale spedito allegandola al pacco in spedizione.
Il pagamento. Il
pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità
scelta all"atto dell"ordine tra le seguenti: Carta di Credito (circuiti VISA e MasterCard)
oppure Bonifico bancario anticipato.
1)
Carta di credito Nel
caso di pagamento mediante Carta di Credito (per il quale potrà essere
richiesta copia di un documento d’identità del cliente) l’importo complessivo
dell’ordine verrà addebitato al Cliente solo dopo l’invio
di e-mail di conferma e accettazione dell’ordine da parte di Monnalisa Spa. Nei casi di annullamento dell"ordine previsti dalle
presenti condizioni generali, verrà immediatamente
chiesto da Monnalisa Spa il riaccredito dell’importo
sul conto corrente del cliente. Una volta effettuato
l"annullamento della transazione, in nessun caso Monnalisa spa
potrà essere ritenuta responsabile per danni determinati da ritardo da parte
del sistema bancario. Le informazioni relative alla carta di credito
dell"acquirente sono trasmesse esclusivamente tramite connessione protetta
direttamente all"istituto bancario conseguentemente Monnalisa spa non è responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti
di carte di credito da parte di terzi.
2)
Bonifico Bancario Anticipato presso o Pay post
(Codice ABI ; CAB C/C n. intestato a Monnalisa Spa
con commissioni bancarie interamente a carico del Cliente. In caso di pagamento tramite
Bonifico Bancario Anticipato il cliente si impegna ad inviare a Monnalisa Spa copia della contabile bancaria via fax o e-mail entro e
non oltre due giorni
lavorativi dalla data di accettazione dell"ordine. Decorso tale termine
l"ordine sarà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà
riportare il numero dell’ordine, la data, il codice CRO, il codice cliente ed
il nome e cognome dello stesso.
La consegna Nel caso di accettazione dell"ordine, Monnalisa Spa
provvederà a recapitare quanto ordinato all"indirizzo indicato dal cliente. Qualora
il cliente indichi quale modalità di pagamento la carta di credito la
spedizione della merce avverrà dal primo al quinto giorno lavorativo successivo
all’invio della e.mail di
conferma dell’ordine da parte di Monnalisa spa mentre,
qualora il cliente indichi quale modalità di pagamento il Bonifico bancario
anticipato, la spedizione della merce avverrà entro due giorni lavorativi
successivo all’effettivo accredito del bonifico. I tempi di consegna variano in
relazione al luogo di destinazione. Indicativamente la merce sarà consegnata
entro 48 ore dal momento della spedizione (escluso il fine settimana e i giorni
festivi) per il territorio italiano, entro 72 ore nelle isole o in una zona
periferica, entro
in Europa, entro
negli altri Stati. I tempi indicati non possono essere considerati impegnativi e nessuna responsabilità potrà essere imputata a
Monnalisa Spa in caso di ritardo nella consegna da
parte del Corriere. In ogni caso i tempi del recapito non supereranno mai
quelli previsti dall’art. 6 D. Lgsv 185/1999.
La
data di consegna è da intendersi coincidente con il primo tentativo di recapito
all’indirizzo, anche in caso di rifiuto o di assenza del destinatario. Nel caso
di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale giacente presso i
magazzini del corriere che non abbia potuto effettuare
la consegna per assenza o rifiuto del destinatario, l"ordine verrà annullato
con conseguente diritto di Monnalisa spa al
risarcimento del danno. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro
Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada.
Al
momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a
controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento
esibito dal corriere per la sottoscrizione e che l"imballo non risulti
danneggiato, bagnato o alterato, anche nel materiale di chiusura del plico costituito
da nastro adesivo recante esclusivamente il logo Monnalisa spa
o del corriere incaricato della consegna. Tali evenienze dovranno essere
immediatamente contestate al corriere e segnalate a Monnalisa Spa entro 8 giorni dalla consegna. Una
volta firmato il documento del corriere il Cliente non potrà opporre
alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato (ART. 1698 COD.CIV.).
Le spese di consegna Le spese di consegna sono a carico
del cliente. Il relativo importo è evidenziato chiaramente, prima
dell"effettuazione dell"ordine, nella sezione “Calcolo delle spese”. Le spese
variano in base al tipo di pagamento prescelto e alla quantità e peso dei
prodotti ordinati. Monnalisa spa si riserva il
diritto di modificare i costi di spedizione nel periodo di validità del
catalogo tuttavia, in caso di aumento, il relativo costo sarà comunicato al
cliente prima della spedizione, che avverrà solo dopo che il cliente abbia
accettato l’eventuale aumento.
Il diritto di recesso del consumatore. Ai sensi
dell’art. 5 del Decreto Legge n. 185 del 22.05.1999 il cliente - consumatore (ossia il
cliente - persona fisica - che acquisti per scopi non direttamente riferibili
all’attività professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto
di acquisto, per qualsiasi motivo, entro 10 giorni lavorativi dalla data di
ricevimento della merce, con le modalità di seguito indicate.
Per esercitare il recesso, il cliente dovrà inviare a Monnalisa
Spa una comunicazione scritta entro e non oltre 10
giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione
dovrà essere inviata, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, a
Monnalisa Spa
– Divisione E.commerce, Via Madame Curie n. 7 – 52100
AREZZO. La comunicazione potrà anche essere inviata mediante telegramma o
fax inviati, sempre entro il suddetto termine di 10 giorni, a condizione che sia confermata a mezzo lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, inviata entro le 48 ore successive. Qualora la consegna del bene
sia già avvenuta il consumatore dovrà restituirlo a Monnalisa Spa, mediante Corriere espresso, entro e non oltre dieci
giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento del bene. Le uniche
spese dovute dal consumatore che eserciti il diritto di recesso sono quelle di
spedizione per la restituzione del bene al mittente. Il bene acquistato dovrà
essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti,
compresi documentazione e accessori forniti. Non appena a conoscenza del diritto
di recesso Monnalisa Spa indicherà via e.mail al cliente il numero di RMA
(codice di autorizzazione al rientro) da allegare esternamente al pacco in
restituzione. L’imballo originale non dovrà essere comunque danneggiato nè riportare scritture o applicazione di nastro adesivo. Si
consiglia di inserire la confezione originale in una seconda scatola e di
assicurare la confezione per la spedizione, poiché eventuali danneggiamenti o
furti sono sotto la responsabilità del cliente. Il diritto di recesso non sarà
accettato qualora risultino danneggiati o mancanti di sue parti integranti o
accessorie il bene restituito o l’imballo originale. In tal caso il bene sarà
restituito al mittente con addebito delle spese di spedizione. Se il recesso è
esercitato conformemente a quanto previsto dal Decreto Legge n. 185 del 22.05.1999 e riportato nelle presenti condizioni
generali, Monnalisa Spa rimborserà
gratuitamente le somme già versate dal consumatore nel minor tempo possibile ed
in ogni caso entro trenta giorni dalla data di conoscenza del recesso, mediante
storno dell"importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico
Bancario qualora il cliente fornisca le relative coordinate bancarie.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per
contratti di:
·
fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l’accordo
del consumatore, prima della scadenza del termine di dieci giorni previsto per
l’esercizio del recesso;
·
fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni
dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di
controllare;
·
fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente
personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano
di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
Le garanzie Per
fruire dell"assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura
d’acquisto. La garanzia non potrà essere riconosciuta in caso di abrasione,
cancellazione o eliminazione delle etichette identificative apposte sul prodotto.
Monnalisa spa potrà procedere a propria discrezione
alla riparazione, alla restituzione dell"intero importo pagato oppure alla sua
sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Monnalisa spa si riserva il diritto di richiedere al Cliente le spese
sostenute per verifica, ripristino e spedizione dei capi qualora il difetto
lamentato non possa ritenersi coperto da garanzia. Nessun danno può essere
richiesto a Monnalisa Spa per eventuali ritardi
nell"effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Qualora
il prodotto sia coperto da garanzia dovrà essere restituito nella confezione
originale, completa in tutte le sue parti, compresi
documentazione e accessori forniti. Monnalisa Spa
indicherà, via e.mail, al cliente il numero di RMA
(codice di autorizzazione al rientro) da allegare esternamente al pacco in
restituzione. L’imballo originale non dovrà essere comunque danneggiato nè riportare scritture o applicazione di nastro adesivo. Si
consiglia di inserire la confezione originale in una seconda scatola e di
assicurare la confezione per la spedizione, poiché eventuali danneggiamenti o
furti sono sotto la responsabilità del cliente.
I reclami Eventuale
reclami dovranno essere segnalati, tramite apposito modulo presente nella
sezione ‘Assistenza’ presente nel sito, a Monnalisa
spa –Dvisione E. commerce, Via Madame Curie n. 7 – 52100 AREZZO indicando
il numero della fattura ed il problema
riscontrato.
Il foro competente Il contratto di vendita deve
intendersi concluso in Italia e sarà sottoposto alla Legge Italiana. Per la
soluzione di controversie la competenza territoriale è esclusivamente quella
del Foro di Arezzo.
Informativa in materia di trattamento dei dati
personali Titolare del trattamento dei dati
personali è la
Società Monnalisa spa e responsabile
del trattamento dei dati personali è il Sig. Piero Iacomoni. Per
l’instaurazione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali di vendita la Monnalisa spa sarà in possesso di dati relativi ai Clienti, dati
qualificati come personali dalla legge. Con riferimento a tali dati, ai sensi dell’art.
13 D.L. 30/06/03 n. 196, si informano i Clienti che:
o
i dati vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali e ai
conseguenti adempimenti degli obblighi legali e contrattuali dalle stesse derivanti,
nonché per conseguire una efficace gestione dei rapporti commerciali. I dati verranno trattati in forma scritta e/o su supporto
magnetico, elettronico o telematico;
o
il conferimento dei dati stessi è obbligatorio per tutto quanto è
richiesto dagli obblighi legali e contrattuali e pertanto l’eventuale rifiuto a
fornirli o al successivo trattamento potrà determinare l’impossibilità a dar
corso ai rapporti contrattuali medesimi;
o
il mancato conferimento, invece, di tutti i dati che non siano
riconducibili ad obblighi legali o contrattuali verrà valutato di volta in
volta e determinerà le conseguenti decisioni rapportate all’importanza dei dati
richiesti rispetto alla gestione del rapporto commerciale;
o
ferme restando le comunicazioni e diffusioni effettuate in
esecuzione di obblighi di legge, i dati potranno essere comunicati in Italia
e/o all’Estero a: agenti, fornitori, clienti e collaboratori della Monnalisa spa, società di factoring, istituti di credito, vettori e spedizionieri,
società controllate, collegate o comunque consociate alla Monnalisa Spa, professionisti e consulenti ai soli fini della tutela
del credito e della migliore gestione dei nostri diritti relativi al singolo
rapporto commerciale;
o
i dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali
instaurati e anche successivamente per l’espletamento di tutti gli adempimenti
di legge, nonché per future finalità commerciali;
o
relativamente ai dati medesimi il Cliente può esercitare i diritti
previsti dall’art. 7 del D.L. 30/06/03 n. 196 come viene riportato in allegato alla
presente.
ART. 7 D. Lgs.
30/06/03 N. 196
Diritto di accesso ai
dati personali ed altri diritti
1) L’interessato ha diritto di
ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali che lo
riguardano, anche se non registrati, e la loro comunicazione in forma inteleggibile.
2) L’interessato ha diritto di
ottenere l’indicazione:
a)
dell’origine dei dati personali;
b)
delle finalità e modalità del trattamento;
c)
della logica applicata in caso di trattamento effettuato con
l’ausilio di strumenti elettronici;
d)
degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e
del rappresentante designato ai sensi dell’art. 5 comma 2;
e)
dei soggetti e delle categorie di soggetti ai quali i dati personali
possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di
rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o
incaricati;
3)
L’incaricato
ha diritto di ottenere:
a) l’aggiornamento, la rettificazione
ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione
in forma anonima o in blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la
conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o
successivamente trattati;
c) l’attestazione che le operazioni di
cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto
riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o
diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o
comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto
tutelato.
4) L’interessato ha diritto di
opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento
dei dati personali che lo riguardano ancorché pertinenti allo scopo della
raccolta;
b) al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di
invio di materiale pubblicitario o di vendita
diretta o per il compimento di ricerche di
mercato o di comunicazione commerciale.
